מדיניות משלוחים והחזרות
משלוחים
לקוח יקר, אנחנו מטפלים בהזמנה שלך בתוך 24 שעות מרגע ביצועה. לאחר מכן יש זמן עיבוד של 1 עד 5 ימי עסקים עד שהזמנתך תצא למשלוח.
שיטות משלוח:
שיטת משלוח זמן משלוח צפוי
משלוח לנקודת איסוף: 7-21 ימי עסקים - חינם
משלוח לבית הלקוח: 5-15 ימי עסקים - בעלות ₪25
לאחר קבלת אישור ההזמנה בדוא"ל, תתקבל אלייך הודעה נוספת לאחר מס׳ ימים כשהזמנתך טופלה והיא לקראת שילוח. זמני המשלוח בחנות הינם מיום שליחת ההזמנה.
זמני המשלוח הינם זמנים משוערים. ייתכנו עיכובים עד 30 ימי עסקים מאחר ולא כל המלאי נשלח מישראל, אנא המתינו בסבלנות ואפשרו לחבילתכם להגיע בפרק הזמן הזה.
ימי עסקים - ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, יום עם ערב חג, וימי חגים
אין בכוחה של החברה להתחייב מה יהא המועד הסופי לאספקת המוצר לצרכן, שכן קיום העסקה תלוי, בין היתר, בשירותי חברת השליחויות.
בעת מילוי פרטי ההזמנה, איננו לוקחים אחריות על אי מסירת משלוח עקב טעות בפרטי הלקוח, כגון כתובת שגויה, מספר טלפון לא נכון ו/או לא זמין וכדומה. מס' הזמנות לאותם פרטי לקוח - במידה וביצעתם יותר מהזמנה אחת בפרק זמן של עד 3 ימי עסקים, אנו נשתדל לאחד את הזמנתכם לכדי הזמנה אחת.
הזמנות חריגות בגודל ומשקל במידה וביצעתם הזמנה עם מס׳ פריטים, ייתכן ונפצל את הזמנתכם, וזאת כדי למנוע עלויות מכס ועלויות נוספות על חבילות בגודל ומשקל חריג.
הגעת חבילה - חבילתך תגיע לנק' איסוף קרובה או סניף דואר ישראל קרוב למקום מגורייך. הזמנות לבית הלקוח בעת ההזמנה לבית הלקוח, חובה על הלקוח לציין את כל הפרטים הנדרשים (כתובת מלאה, מס׳ בניין, קומה ודירה) בצורה תקינה ומלאה כולל מס׳ טלפון תקין.
איננו לוקחים אחריות על חבילה שאינה נמסרת לדלת הלקוח עקב הזנת פרטים חלקיים או שגויים.
במידה ולקוח אישר את השארת החבילה בסמוך לדלתו או בכל מקום אחר, והחבילה נגנבה/נאבדה או לא הגיע לידי הלקוח מכל סיבה שהיא, האחריות היא של הלקוח בלבד.
אי אסיפת חבילה לצערנו, איננו יכולים לשאת באחריות על אי אסיפת חבילה ע"י הלקוח. כמו כן, אם הלקוח לא אסף את החבילה אין באפשרותנו לבצע החזר ו/או החלפה, עד שהפריט יישלח חזרה אלינו ע״י הלקוח.
אריזות וקופסאות ממותגות לקוח יקר, קופסאות ממותגות נשלחות בהתאם לזמינותן במלאי. במידה ולא קיים מלאי לקופסאות אלו, החבילה תישלח אליכם באריזת דואר רגילה.
אם אתם נתקלים בבעיות בהזמנות או במשלוח אנא פנו אלינו
באמצעות כתובת הדוא"ל support@buzzbuy-il.com ואנו נענה לכם בהקדם.
שימוש ורכישת מוצרים באתר מהווה את הסכמתך למדיניות האתר והמשלוחים, בה אתה מתחייב כי לא תהא לך או למי מטעמך כל טענה או דרישה נגד האתר
הערה חשובה: עקב המצב הביטחוני הרגיש במדינתינו, עלולים להתרחש עיכובים בזמני המשלוח. אנחנו מתנצלים על אי הנעימות ומודים לך על ההבנה והסבלנות. אנו מייחלים לימים שקטים, רגועים וטובים יותר !
מדיניות החזרים
הזמנת המוצריםעל מנת לרכוש מוצרים באתר יש לבחור מוצרים מבין אלה המוצגים באתר ולהוסיפם לעגלת הקניות. לאחר מכן, יש לפנות לעמוד קופת התשלום שבאתר, בו יש למלא מספר פרטים לרבות כתובת דואר אלקטרוני עדכנית, כתובת למשלוח, מס' טלפון ופרטי כרטיס אשראי. אם המשלוח ממוען לאחר שאינו הרוכש, יש לציין כתובת מלאה של הנמען וכן את מספר הטלפון שלו. פרטים אלה נדרשים לצורך תיאום משלוח. כל הפרטים הנמסרים באתר בתהליך הרכישה מאובטחים בטכנולוגיה העדכנית ביותר. לאחר סיום ביצוע ההזמנה יישלח לתיבת הדואר האלקטרוני שמסר הרוכש אישור על קליטת ההזמנה. הזמנה ופעולת רכישה תחשבנה כמושלמות רק אם התקבל אישור רכישה מחברת האשראי. היה ולא היה באפשרות העסק לספק את המוצר, לא תחול חובה על העסק לספק את המוצר. במקרה זה תישלח אל המזמין הודעה מתאימה לתיבת הדואר האלקטרוני שמסר.
היה ומוצר אזל במלאי ללא ציון כי המוצר אינו קיים במלאי, והמוצר מופיע באתר במועד ביצוע ההזמנה, לא תהיה למזמינה כל טענה ו/או תביעה בעניין זה בגין כל נזק ישיר או עקיף אשר נגרם למזמין או לצד שלישי.
מסירת פרטים אישיים כוזבים הקשורים בתהליך הרכישה הינה עבירה פלילית ועוולה אזרחית, במקרה של טעות בשוגג על הלקוח להודיע על כך לבית העסק וכל עלות נוספת שתיגרם בעקבות כך, תחויב על הלקוח.
אספקה ומשלוח
לאחר סיום ביצוע ההזמנה ובהתקיים התנאים המצוינים, יוזמנו המוצרים באופן אישי ומיוחד עבור הרוכש/ת מהיצרן בחו"ל, אשר יספק את המוצרים עד לפתח ביתה ו/או נקודת החלוקה הקרובה ביותר, זמני המשלוח נעים בדר''כ בין כ7-21 ימי עסקים ממועד שליחת המוצר.
מרגע ההזמנה, זמן השילוח העומד לחברה הינו 5 ימי עסקים.
צוות האתר יפעל לשם אספקה מהירה ככל שניתן של המוצר שנרכש, בהתאם לתנאים המפורטים בעמוד משלוחים באתר ולאפשרות אותה בחר המזמין. מובהר ומוסכם בזאת כי לעסק אין שליטה על מועדי האספקה המדויקים של שירות המשלוחים ואין לו כל אחריות על כך.
בכל מקרה של עיכוב באספקת המוצר מחויב הרוכש להודיע באופן מיידי על העיכוב על-מנת לתת אפשרות לעסק לנסות לפתור את הבעיה מוקדם וביעילות ככל שניתן.
נדגיש שימי עסקים - ימים רגילים, לא כולל ימי שישי, שבת, יום עם ערב חג, וימי חגים
מדיניות החזרות מוצרים
אם קיבלת מוצר פגום(מוצר שהגיע פגום ולא מוצר שנפגע עקב השימוש בו) –
ניתן להחליף אותו למוצר תקין או להחזיר אותו ולבטל את הקנייה בכמה צעדים פשוטים. בחלק מהמקרים נפתור לך את הבעיה, גם ללא הצורך בהחזרת המוצר. על מנת שנוכל לטפל בנושא ולספק פתרון, נבקש ממך לצרף צילומים שממחישים את הפגמים במוצר עם תיאור של התקלה.
אם סיבת הביטול היא חרטה בלבד –
בעת רכישה באתר הלקוח מבין ומאשר כי החברה או האתרים שמופעלים על ידיה אינם צד בכל מחלוקת משפטית, חוקית או אחרת בין הלקוח לספק צד ג׳ אשר סיפק את המוצר בפועל. אתר buzzbuy-il.com, החברה וכל הנכסים המופעלים על ידיה באמצעים דיגיטליים מהווים פלטפורמה להעברת תשלום וחיבור בין הלקוח לבין הספק ממנו נרכש המוצר. בכל עניין משפטי. ניתן ליצור קשר עם הנהלת האתר לקבלת פרטי הספק ממנו נרכש המוצר על ידי הלקוח.
תקינות המכשיר: המכשיר יוצא ממפעל הספקים שעובדים עימנו לאחר שעבר בדיקת איכות ונמצא תקין. לאחר 14 ימים ממועד קבלת המוצר אצל הלקוח בפועל, לא תתאפשר החזרתי לחברה ו/או לספק.
בנוסף, יעילות המכשיר משתנה מגוף לגוף והתוצאות הן עניין סובייקטיבי לכל משתמש ועל כן לא
יתאפשרו כל החזרות של המוצר מטעמי חוסר יעילות מספקת או טעות בכדאיות העסקה.
יגבו דמי ביטול בשיעור 5% משווי העסקה או 100 ש”ח לפי הנמוך מביניהם. כמו כן בעסקאות בכרטיס האשראי חלה עמלת ביטול נוספת מצד חברת האשראי.
החזרת המוצר מתאפשרת בטווח של 14 יום מיום קבלת המוצר בכפוף להוראות החוק להגנת הצרכן.
בכדי למנוע אי נעימות, נבקש לוודא כי המוצר לא נפגע כתוצאה משימוש וכי לא בוצע בו שימוש מסוג כלשהו(מובהר כי חיבור לחשמל, גז ומים ייחשב לשימוש)
החזרת המוצר באריזתו המקורית, מצביעה על אי עשיית שימוש במוצר (בכפוף לבדיקתנו)
בעת החזרת המוצר אנא וודאו שהמוצר מוחזר בשלמותו עם כל האביזרים אשר הגיעו עם המוצר.
הזיכוי יתבצע לאחר בדיקת המוצר, בטווח שלא יעלה על 7 ימי עסקים מיום שנאסף על ידינו.
ההחזרה מתאפשרת בדואר רשום בלבד עם מספר מעקב, דרך סניף של דואר ישראל.
ניתן לבטל עסקה מכל סיבה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, במידה שתרצו לבטל מוצר לאחר שליחתו, עליכם להמתין לקבלתו ולשלוח אותו בחזרה ישירות למשרדינו בישראל, בתיאום עם שירות הלקוחות שלנו בוואטספ או במייל(חובה ליצור עמנו קשר בכדי לתאם את ההחזרה).
בנוסף ייגבו דמי טיפול בביטול המשלוח בסך של 25 ש"ח, גם במקרים בהם לא נגבה תשלום עבור המשלוח במעמד הרכישה עקב מבצע באתר.
עבור מוצרים אלה שיוחזרו כאמור, יינתן זיכוי כספי מלא, בניכוי עלויות המשלוח
גם במקרים בהם לא נגבה תשלום עבור המשלוח במעמד הרכישה עקב מבצע באתר.
. אם תהיינה לעסק עלויות נוספות, כדוגמת דמי ביטול לחברת האשראי, ינוכו עלויות אלה מסכום הזיכוי אשר יעמוד לרשות הלקוח. הזיכוי יינתן לכרטיס האשראי בו בוצע התשלום על הרכישה.
למרות האמור לעיל, מוצרים לגביהם יצוין באתר שאינם ניתנים להחזרה, לא תתאפשר החזרה כאמור. מוצרים אלה כוללים, למשל, מוצרים בהתאמה אישית ומוצרים במשלוחים מיוחדים.
החזר מלא ישלח לאחר שהלקוח ישלח את המוצר חזרה למשרדינו בישראל.
בכל מקרה בו יש אי התאמה בין מדיניות האתר לחוק הגנת הצרכן, יגברו הוראות החוק על מדיניות האתר.
על אחריות מבצע ההזמנה להודיע מיידית, לכל היותר עד 5 ימי עסקים, על קבלת מוצר פגום/מוצר שאינו תואם להזמנה.
החברה תנהל עבור המשתמש את ההתקשרות מול הספקים, ותפעל בהתאם למדיניותם, אך היא אינה האחראית בדבר זיכוי כספי או פיצוי הרוכש.
במקרה של החזרת מוצר, על אחריות מזמין המוצר לשלוח את המוצר בחזרה אל משרידנו בישראל, ולשאת בעלויות השילוח או כל עלות נוספת הנדרשת להחזרת המוצר.
בעסקה בכרטיס אשראי(להבדיל מעסקת "פייפאל") – בנוסף לדמי הביטול הקבועים בחוק, תגבה 'עמלת ביטול עסקה' נוספת אשר נגבת מחברת האשראי 'ישראכארט'.
מדיניות ביטול הזמנת מוצר
חוק הגנת הצרכן מאפשר ללקוח של עסקת מכר מרחוק לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובעלות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ש"ח – לפי הנמוך מביניהם.
הגנה על קנייתכם ממועד ההזמנה ועד שליחת המוצר
במידה ונשלחה בקשה לביטול הזמנה, והמוצר טרם נשלח, החברה תבצע זיכוי כספי הכולל דמי ביטול עסקה.
במידה והמוצר כבר נשלח, יצטרך לחכות הלקוח עד להגעת המוצר, ולהחזירו בהתהם למדיניות החזרת מוצרים.
ביטול העסקה על ידי החברה
מבלי לגרוע מהוראות תקנון זה, בכל אחד מהמקרים שלהלן תהיה החברה רשאית לבטל
את ההזמנה ו/או ההתקשרות עם המשתמש, גם במקרה בו נשלחה ההודעה על ההזמנה למשתמש. התקשרות שבוטלה לא תזכה את המשתמש בכל סעד שהוא ולא יהיו למשתמש כל טענות או תביעות כנגד החברה:
- במקרה של טעות בתום לב באחד מן הנתונים המפורטים באתר לגבי המוצר,לרבות מחיר המוצר או תיאורו על בסיסם נרכה ההזמנה.
- במקרה של השבתה או תקלה בפעילותו התקניה של האתר עקב ״כוח עליון״ ו/או עקב מקרה של תקלה מהותית במערכת המחשב, במערכת הטלפונים או במערכות תקשורת אחרות המשרתות את החברה, ו/או בכל מקרה אחר בו יעכבו, ימנעו או ישבשו גורמים ו/או אירועים שאינם בשליטת החברה את פעילותו התקינה של האתר או את אספקת המוצרים.
- במקרה בו לא עמד המשתמש בהתחייבות מהתחייבויותיו לרבות, ההתחייבות לתשלום התמורה בגין המוצר שהזמין ו/או בכל מקרה בו מסר המשתמש פרטים לא נכונים ו/או לא מדויקים ו/או לא מושלמים, לרבות במקרה של אי אישור העסקה על ידי חברת כרטיסי האשראי.
בכל שאלה הנכם מוזמנים לפנות לשירות הלקוחות של האתר בדואר אלקטרוני:
support@buzzbuy-il.com